FAQ

При оформлении и оплате подписки TV+, в аккаунте включается автоматическое продление, его можно отключить в любой момент при этом не потерять предоплаченные дни. Для отключения подписки необходимо в браузере мобильного устройства войти в личный кабинет на портале https://tvplus.kz/ и кликнуть на кнопку "Отключить продление". После отключения продления пользователь в любой день может его восстановить, также в этом же портале.

Для отключения платной подписки необходимо войти в приложение TV+ на мобильном устройстве. В приложении кликнуть на аккаунт, перейти в раздел "Подписки", раскрыть настройку и удалить подписку. 

Для активации промо необходимо в браузере мобильного устройства войти на портал https://tv.telecom.kz/promo, ввести номер телефона, на который вы хотите активировать подписку и промо код. В подтверждение активации необходимо ввести код из СМС,  поступивший на введенный номер телефона. Для использования сервиса по подписке, активированной промо кодоам, необходимо скачать приложение TV+ на мобильное устройство/SmartTV или открыть вэб-портал https://tv.telecom.kz/.

Пользователь может оплачивать платную подписку двумя способами по схеме предоплаты и постоплаты. Для подключения платной подписки по предоплате достаточно выбрать платную подписку на витрине  https://tvplus.kz/, авторизоваться и привязать карту оплаты. Для подключения подписки на условиях постоплаты необходимо обратиться в АО "Казахтелеком" по онлайн каналам продаж (на whatsapp либо на 160).

Замок на канале означает, что доступ к просмотру этого контента для вас ограничен. Проверьте, скорее всего, вы столкнулись с одной из следующих ситуаций:

1. Вы не вошли в свой аккаунт

Приложение подскажет об этом при попытке запуска телеканала "Просмотр недоступен. Для просмотра ТВ выполните вход в свой аккаунт".

Авторизуйтесь в приложении и наслаждайтесь просмотром :)

2. Не подключен пакет каналов, или канал не входит в подключенный пакет

 — При запуске возникает ошибка "Для начала просмотра оформите подписку".

 — Если заблокированы все каналы -  проверьте статус подключения пакета и убедитесь в отсутствии финансовой блокировки.

 — Если недоступна часть каналов - уточните состав и наполнение подключенного пакета.

Обратите внимание:  

Некоторые каналы доступны только при подключении дополнительного пакета: VIP Premiere, VIP Megahit, VIP Comedy, Viasat Sport HD, Viasat Nature/History HD. 

В Приложении ТВ+ работает система рекомендаций, которая автоматически сортирует каналы в зависимости от частоты их просмотров пользователем. Наиболее любимые каналы автоматически поднимаются вверх в главной стене каналов.

Пользователь может создать свой список просмотра, добавив необходимые телеканалы в список «Избранные». Для этого достаточно нажать на значок в интерфейсе при просмотре канала. Избранные каналы всегда доступны на главной, первой подборкой ниже рекламных баннеров.

Удаление приложения никак не влияет на статус подписки. Чтобы отключить автоматическое продление подписки, необходимо его отменить. Как отменить продление подписки можно посмотреть в подборке часто задаваемых вопросов.

Скорее всего, мы еще не приобрели права на показ фильма или сериала ввиду различных обстоятельств, либо срок действия прав истек. По этой причине фильм или сериал не доступен для просмотра. Но мы постоянно пополняем наш каталог и постараемся, чтобы то, что Вы ищете, в скором времени у нас появилось. Чтобы не пропустить появление фильма или сериала на TV+, включите push уведомления на приложение TV+ на мобильном устройстве. Мы регулярно оповещаем наших пользователей о новинках, доступных для просмотра в TV+.

К сожалению пока это невозможно. Но мы работаем над улучшением нашего сервиса. Оставайтесь  с нами, все интересное впереди.

Да, такое возможно, на SmartTV приложение доступно в телевизорах марок Samsung/LG годом выпуска не старше 2013 года. Перед поиском приложения в маркете необходимо обязательно проверить в настройках телевизора регион. Он должен быть выставлен правильно - "Казахстан", приложение доступно в маркетах для казахстанских пользователей.

TV+ позволяет одновременное использование до 5 устройств на одном пользовательском аккаунте, взависимости от подключенного тарифа.  

Обратите внимание: если ваше устройство постоянно требует авторизации, подсчитайте количество используемых устройств. Если допустимое количество превышено, то произойдет разлогинивание лишних устройств.

Запрос авторизации при каждом запуске приложения может возникать по различным причинам. Проверьте, скорее всего, вы столкнулись с одной из следующих ситуаций:

 — Превышено максимальное количество устройств на аккаунте

 — Если ваше устройство постоянно требует авторизации, подсчитайте количество используемых устройств. TV+ позволяет одновременное использование до 5 устройств на одном пользовательском аккаунте, взависимости от подключенного тарифа.  

 — Если допустимое количество превышено, то произойдет разлогинивание лишних устройств.