Да. TV+ предлагает контент в HD-качестве, однако в разных пакетах количество HD-каналов может быть разным. Для просмотра HD-контента скорость интернета должна быть не менее 3 Мбит/сек.

При падении скорости качество изображения автоматически снизится.

Для управления доступом к контенту внутри вашего аккаунта выберите или создайте профиль подходящего типа:

Обычный — разрешает просмотр всего контента по вашей подписке.

Детский — разрешает просмотр только детских телеканалов, доступных внутри вашей подписки.

Вы можете ограничить ребенку доступ к обычному профилю, задав его PIN-код в настройках профиля.

Да, конечно. Вашей подпиской смогут одновременно пользоваться до 5 человек.

Каждый пользователь может смотреть свои любимые фильмы и сериалы на любом удобном устройстве от смартфона до ТВ.

Для успешного просмотра каждому из ваших близких необходимо:

1. Скачать приложение TV+ на свое устройство.
2. Авторизоваться под Вашим мобильным номером.
3. Получить у Вас пароль и ввести его.
4. Создать себе отдельный профиль.

По умолчанию, TV+ позволяет одновременное использование от 1 до 3 устройств на одном пользовательском аккаунте, в зависимости от подключенного тарифа.

Обратите внимание: если ваше устройство постоянно требует авторизации, подсчитайте количество одновременно используемых устройств. Если допустимое количество превышено, то произойдет отключение лишних устройств.

Есть возможность докупить количество «Экранов» (до 5 в общем количестве) при этом необходимо обратиться в АО "Казахтелеком"

• Oнлайн по whatsapp: +7 708 000 0160
• По телефону звонок на номер 160
• В удобном вам абонентском отделении АО «Казахтелеком»

Можно. Для этого войдите в приложение под своим аккаунтом на устройстве, где продолжите просмотр, и нажмите «Отправить изображение на другой экран».

Откройте приложение, в строке поиска введите название канала или выберите нужную категорию, например: «музыка». TV+ найдет нужный вам канал, фильм или сериал

Для восстановления доступа к аккаунту TV+ укажите номер своего мобильного телефона при входе в приложение, и в поле подтверждения введите код, полученный по SMS.

Сервис TV+ поддерживает работу на нескольких устройствах абонента. Для того, чтобы смотреть TV+ на другом устройстве в рамках своей подписки, войдите в свой аккаунт на желаемом устройстве с помощью мобильного номера и кода из СМС.

Важно: Количество устройств для одновременного просмотра ограниченно и зависит от вида подписки.

В Приложении ТВ+ работает система рекомендаций, которая автоматически сортирует каналы в зависимости от частоты их просмотров пользователем. Наиболее любимые каналы автоматически поднимаются вверх в главной стене каналов.

Пользователь может создать свой список просмотра, добавив необходимые телеканалы в список «Избранные». Для этого достаточно, при просмотре канала, нажать на значок в виде шестерёнки "Настройки" и в открывшемся меню нажать на иконку "Избранное". Избранные каналы всегда доступны во вкладке «Моё» и на главной странице приложения, в подборке «Сейчас в эфире» ниже рекламных баннеров.

Скорее всего, мы еще не приобрели права на показ фильма или сериала ввиду различных обстоятельств, либо срок действия прав на показ - истек. По этой причине фильм или сериал не доступен для просмотра. Но мы постоянно пополняем наш каталог и постараемся, чтобы то, что Вы ищете, в скором времени у нас появилось. Чтобы не пропустить появление фильма или сериала на TV+, разрешите уведомления от приложения TV+ в настройках вашего мобильнго телефона. Мы регулярно оповещаем наших пользователей о новинках, доступных для просмотра в TV+.

К сожалению, это невозможно из-за условий вещания от правообладателя. Но мы не исключаем такую возможность. Мы постоянно работаем над улучшением нашего сервиса. Оставайтесь с нами, все интересное впереди.

Альтернативой является удобные возможности просмотра архива эфира телеканалов в каталоге передач (Catch Up) и перемотки просматриваемых каналов (Time Shift). Длительность доступности просмотра определена правообладателем и как правило составляет 7 дней со дня выхода в эфир.

Здесь много зависит от производителя телевизора. Поиск производится по названию приложения, и в LG и в Samsung название используется в зависимости от языка телевизора.

Есть 3 языковых варианта названия:

• Казахский (по умолчанию): ТВ+ Қазақтелеком
• Русский: ТВ+ Казахтелеком
• English: TV+ Kazakhtelecom

И если у пользователя язык телевизора русский или казахский, то название на латинице «магазином приложений» для него не применяется.

В Samsung поисковая выдача по названию зависит от языка телевизора. Необходимо проверить варианты на русском и английском языках (латинице). И если у пользователя язык телевизора русский или казахский, то название на латинице «магазином приложений» для него не применяется.

На AndroidTV/ЯндексТВ можно установить приложение с флэшки. Скачать приложение можно по ссылке https://telecom.kz/==atv/. Чтобы установить приложение, скачайте по ссылке файл с расширением .apk на флэшку, подключите флэшку к телевизору и запустите скачанный файл на телевизоре, следуйте инструкциям по установке на экране;

Важно: приложение TV+ недоступно на телевизорах LG и Samsung выпуска до 2015 года.

Рекомендация от операторов сотовой связи:

Это может происходить на некоторых телефонах, независимо от производителя и ценового диапазона. При возникновении подобной ситуации рекомендуется:

• перезагрузить телефон, чтобы обновить сетевой сигнал;
• очистить почтовый ящик телефона, чтобы убедиться, что он не заполнен (для старых телефонов с ограниченной емкостью SMS);
• проверить, есть ли какие-либо приложения / настройки телефона, которые фильтруют SMS, например, антивирусное программное обеспечение, которое автоматически отправляет СМС в спам.
• Пользователь может случайно добавить номер отправителя в черный список, в таком случае искать сообщение от платформы TV+ нужно в папке "Спам" в самом телефоне

Зафиксированы случаи автоматического попадания СМС от платформы TV+ в спам при использовании приложения «Сообщения» от Google. Приложение используется по умолчанию и принимает на себя СМС вместо встроенного СМС-мессенджера телефона. Проверьте папку «Спам»

• в качестве альтернативы - можно переставить SIM-карту на другой телефон, чтобы проверить, связана ли проблема с доставкой на телефон.
• если сообщение всё равно не доставляется, то скорее всего сим-карта повреждена.

В случае, если перечисленные варианты не помогут решить проблему, абоненту необходимо обратиться к своему оператору мобильной связи. Возможны неверные настройки СМС-сервера на мобильном устройстве, временные неполадки с сервисом сообщений на стороне оператора и пр.

Приложение поддерживается на большинстве современных устройств:

• Смартфоны, планшеты и Смарт-ТВ на Android 8.0+
• Устройства iPhone / iPad с iOS 12.0+
• Смарт-ТВ с webOS 4.0+ (LG)
• Смарт-ТВ с Tizen 4.0+ (Samsung)

Скачать инструкцию

Услугой TV+ можно пользоваться на устройствах:

1.На Телевизоре с функцией Smart TV

• На телевизорах Samsung/LG, скачайте приложение «TV+ Казахтелеком» через магазин приложений.
• На Android TV, с версией операционной системы Android TV 8.0 и выше можно установить приложение из магазина приложений Google Play или с флэшки. Скачать приложение можно по ссылке https://telecom.kz/==atv/. Чтобы установить приложение, скачайте по ссылке файл с расширением .apk на флэшку, подключите флэшку к телевизору и запустите скачанный файл на телевизоре, следуйте инструкциям по установке на экране;

Прежде всего: Для того, чтобы вам стали доступны загрузки из магазина приложений на телевизоре необходимо создать учётную запись Google и авторизоваться с её помощью на телевизоре. Таким образом ваш телевизор получит доступ к магазину приложений.

2.На Телевизоре без функции Smart TV

Устанавливается специальная приставка, позволяющая телевизору осуществлять выход в интернет и транслировать доступный на TV+ контент в интерфейсе приложения. Для подключения к TV+ телевизора без функции Smart TV необходимо обратиться в абонентскую службу Казахтелеком одним из трёх способов:

• через онлайн канал WhatsApp: +7 708 000 0160,
• по номеру 160,
• Подойти в ближайшее абонентское отделение);

3.На смартфоне/планшете - скачав через магазин приложений (AppStore, GooglePlay) приложение «TV+ Казахтелеком»;

4.На персональном компьютере / ноутбуке – через любой web-браузер на сайте tv.telecom.kz.

Далее, на любом из вышеперечисленных устройств, приложение пригласит:

• указать ваш мобильный номер телефона;
• затем четырёхзначный код, полученный по СМС на указанный вами номер
• выбрать логин (с ранее оплаченной/купленной подпиской).

Внимание: лицензионный договор с правообладателем телевизионных и видеоматериалов – ограничивает возможность просмотра большинства программ территорией Республии Казахстан.

Приобрести услуги «TV+», можно несколькими способами:

1.В мобильном приложении «TV+»: Скачайте мобильное приложение «TV+ Казахтелеком» из AppStore или Google Play, пройдите в нём авторизацию по номеру телефона и коду из СМС. Вам откроется библиотека фильмов и телеканалов доступных на TV+. Выберите то, что хотите посмотреть. После нажатия на кнопку [Смотреть] вам будет предложен список тарифов. Выберите подходящий вам по контенту, сроку действия и цене и нажмите кнопку [Оформить подписку], после чего откроется страница оплаты, на которой нужно прикрепить данные банковской карты, с которой будет списана оплата за выбранный тариф.

2.В любом web-браузере: Пройдите по ссылке https://tv.telecom.kz. В правом верхнем углу найдите кнопку [Вход], кликните на неё и пройдите авторизацию по номеру телефона и коду из СМС. Выберите то, что хотите посмотреть. После нажатия на кнопку [Смотреть] вам будет предложен список тарифов. Выберите подходящий вам по контенту, сроку действия и цене и нажмите кнопку [Оформить подписку], после чего откроется страница оплаты, на которой нужно прикрепить данные банковской карты, с которой будет списана оплата за выбранный тариф.

3.Через менеджеров Казахтелеком:

• Oнлайн по whatsapp: +7 708 000 0160
• По телефону звонок на номер 160)
• В удобном вам абонентском отделении АО «Казахтелеком»

Внимание: менеджеры Казахтелеком осуществляют только постоплатное подключение к услуге. Т.е. без привязки банковской карты. Счёт за использование услуги «TV+ Казахтелеком» будет приходить после периода использования в конце каждого месяца в квитанции в числе прочих услуг АО «Казахтелеком».

При оформлении и оплате подписки TV+, в аккаунте включается автоматическое продление, его можно отключить в любой момент при этом не потерять уже оплаченные дни. Это можно сделать в приложении TV+ и на сайте https://tv.telecom.kz.

Нажмите на значок [личный кабинет] (вверху слева - в приложении; вверху справа – на сайте). Выберите пункт "Подписки" далее откроется список ваших активных оплаченных подписок. Кликните на "Управление подписками" на сайте или нажмите [Подробнее] в значке подписки в приложении. В открывшемся окне выберите "Отключить автопродление" для отключения автосписания с карты за подписку. После отключения автоматического продления появится сообщение до какого дня сервис считается оплаченным. Востановить автопродление можно в любой момент здесь же.

Это можно сделать в приложении TV+ и на сайте https://tv.telecom.kz.

• В приложении: Нажмите на значок [Личный кабинет] вверху слева, выберите пункт «Подписки». На плашке с названием подписки нажмите кнопку [Подробнее]. В открывшемся окне кликните по верхней строчке «способ оплаты». Вы увидите последние 4 цифры вашей карты и кнопку [Удалить способ оплаты]. После нажатия этой кнопки карта будет удалена и функция автоматического продления подписки будет отключена.
• На сайте: Нажмите на значок [Личный кабинет] вверху справа. Выберите пункт «Личный кабинет». В меню справа выберите «Личные данные». В блоке «Управление» кликните «управление платежами». В всплывающем окне наведите курсор на последние 4 цифры вашей карты. Появится кнопка [Управление]. По клику на кнопку появится окно с кнопкой [Отвязать]. После нажатия этой кнопки карта будет удалена и функция автоматического продления подписки будет отключена.

Активировать платную подписку «TV+», можно несколькими способами:

1.В мобильном приложении «TV+»: Скачайте мобильное приложение «TV+ Казахтелеком» из AppStore или Google Play, пройдите в нём авторизацию по номеру телефона и коду из СМС. Вам откроется библиотека фильмов и телеканалов доступных на TV+. Выберите то, что хотите посмотреть. После нажатия на кнопку [Смотреть] вам будет предложен список тарифов. Выберите подходящий вам по контенту, сроку действия и цене и нажмите кнопку [Оформить подписку], после чего откроется страница оплаты, на которой нужно прикрепить данные банковской карты, с которой будет списана оплата за выбранный тариф.

2.В любом web-браузере: Пройдите по ссылке https://tv.telecom.kz . В правом верхнем углу найдите кнопку [Вход], кликните на неё и пройдите авторизацию по номеру телефона и коду из СМС. Выберите то, что хотите посмотреть. После нажатия на кнопку [Смотреть] вам будет предложен список тарифов. Выберите подходящий вам по контенту, сроку действия и цене и нажмите кнопку [Оформить подписку], после чего откроется страница оплаты, на которой нужно прикрепить данные банковской карты, с которой будет списана оплата за выбранный тариф.

3.Через менеджеров Казахтелеком:

• Oнлайн по whatsapp: +7 708 000 0160
• По телефону звонок на номер 160)
• В удобном вам абонентском отделении АО «Казахтелеком»

Внимание: менеджеры Казахтелеком осуществляют только постоплатное подключение к услуге. Т.е. без привязки банковской карты. Счёт за использование услуги «TV+ Казахтелеком» будет приходить после периода использования в конце каждого месяца в квитанции в числе прочих услуг АО «Казахтелеком».

Замок на канале означает, что доступ к просмотру этого контента для вас ограничен. Проверьте, скорее всего, вы столкнулись с одной из следующих ситуаций:

1.Вы не вошли в свой оплаченный аккаунт:

Приложение подскажет об этом при попытке запуска любого телеканала, сообщением "Просмотр недоступен. Для просмотра ТВ выполните вход в свой аккаунт".

Авторизуйтесь в приложении и наслаждайтесь просмотром :)

2.Не подключен пакет с интересующим вас каналом, или канал не входит в подключенный и оплаченный вами пакет, при этом, при запуске возникает ошибка "Для начала просмотра оформите подписку";

• Если заблокированы все каналы - проверьте статус подключения пакета и убедитесь в отсутствии блокировки сервиса по причине финансовой задолженности;
• Если недоступна часть каналов – уточните по номеру 160, состав и наполнение подключенного пакета.

Обратите внимание:

Некоторые каналы доступны только при подключении дополнительных пакетов: пакет телеканалов viju+ (viju+ Premiere HD, viju+ Megahit HD, viju+ Comedy HD, viju+ Planet HD, viju+ Sport HD), пакеты новостных, пакеты региональных каналов и “4K”. Стоимость подписки пакетов новостных/региональных каналов и “4K” составляет 0 тенге. Просто нажмите [Оформить подписку], это бесплатно.

Удаление приложения никак не влияет на статус подписки. Чтобы отключить автоматическое продление подписки, необходимо её отменить. Как отменить продление подписки можно посмотреть в подборке часто задаваемых вопросов.

По умолчанию, TV+ позволяет одновременное использование от 1 до 3 устройств на одном пользовательском аккаунте, в зависимости от подключенного тарифа.

Обратите внимание: если ваше устройство постоянно требует авторизации, подсчитайте количество одновременно используемых устройств. Если допустимое количество превышено, то произойдет отключение лишних устройств.

Есть возможность докупить количество «Экранов» (до 5 в общем количестве) при этом необходимо обратиться в АО "Казахтелеком"

• Oнлайн по whatsapp: +7 708 000 0160
• По телефону звонок на номер 160
• В удобном вам абонентском отделении АО «Казахтелеком»

Обычно нет. Запрос авторизации при каждом запуске приложения может возникать по различным причинам. Проверьте, скорее всего, вы столкнулись с одной из следующих ситуаций:

• Превышено максимальное количество устройств на аккаунте (определено тарифом). Отключение лишних устройств происходит автоматически. Если ваше устройство постоянно требует авторизации, подсчитайте количество используемых устройств. По умолчанию, TV+ позволяет одновременное использование от 1 до 3 устройств на одном пользовательском аккаунте, в зависимости от подключенного тарифа.

Есть возможность докупить количество «Экранов» (до 5 в общем количестве) при этом необходимо обратиться в АО "Казахтелеком"

• Oнлайн по whatsapp: +7 708 000 0160
• По телефону звонок на номер 160
• В удобном вам абонентском отделении АО «Казахтелеком»

Необходимо проверить услугу на другом своём устройстве.

Затем необходимо обратиться в отделение технической поддержки (165) - для принятия заявки, чтобы зафиксировать момент ошибки, необходимо предоставить:

• пошаговый скриншот экрана либо описание действий, с момента авторизации до момента выхода ошибки с указанием даты и времени на вашем устройстве;
• ваш верификационный номер (мобильный номер в базе Казахстелеком),
• город месторасположения,
• тип и модель устройства,
• описание ошибки.

По возможности, предоставить видео с комментарием проблемы.

Если Вы столкнулись с проблемой просмотра контента на TV+, необходимо сделать следующее:

• убедитесь, что вы находитесь на территории РК. Для пользователей из других стран большая часть контента недоступна по требованию правообладателей;
• убедитесь, что у Вас работает интернет/мобильный интернет;
• проверьте, что у Вас активна текущая подписка. В приложении в разделе «подписки». Для пользователей подключившихся через https://tv.telecom.kz или мобильное приложение «TV+» необходимо зайти в личный кабинет на сайте https://tv.telecom.kz, авторизоваться и проверить наличие активных подписок. Если нет текущей активной подписки, необходимо выбрать подходящий тариф и оплатить его. После оплаты подписка будет активна в течении указанного в подписке периода с условием автопродления. Остальные абоненты могут обратиться за консультацией в АО "Казахтелеком" на whatsapp: +7 708 000 0160, либо по номеру 160, либо в ближайшее абонентское отделение;
• убедитесь, что у Вас включен «обычный» профиль в приложении TV+, т.к. в детском профиле взрослый контент не отображается. Для этого в приложении (в мобильных устройствах и на приставке - в верхней части экрана, на SmartTV – в меню с левой стороны) проверьте настройки профиля.

Если все вышеперечисленные действия не привели к решению проблемы, Вам необходимо обратиться в отдел технической поддержки (165) и оформить заявку с детальным указанием проблемы и описанием своих действий с момента авторизации до момента возникновения проблемы. Необходимо указать ФИО, верификационный номер телефона (мобильный номер в базе Казахстелеком), город и тип устройства. По возможности приложить «скриншот»/ фотографию ошибки.

Ранее в каталоге «Лучшее на ТВ» присутствовало большое количество новых фильмов/мультфильмов от крупных студий, в т.ч. студии "Disney". По требованию студии и правообладателя, мы были вынуждены удалить фильмы студии "Disney", так как у каналов, транслирующих данный контент, нет прав на сохранение контента в каталог передач «Лучшее на ТВ». Но Вы можете посмотреть эти фильмы на самом телеканале либо во время телеэфира, либо воспользовавшись кнопкой перемотки и выбора расписания за прошедшую неделю.

Что касается «31 канала», по требованию телеканала мы вынуждены отключить сохранение телепрограмм в каталог передач «Лучшее на ТВ» ввиду отсутствия данных прав.

Так же фильмы в разделе «Лучшее на ТВ» постоянно меняются ввиду того, что срок хранения фильмов и передач из телевизионного эфира ограничен и составляет 7 дней для большинства телеканалов.

Для смены банковской карты для оплаты сервиса TV+ необходимо отвязать старую карту и оформить подписку с новой картой. Как отвязать карту и оформить подписку можно посмотреть в подборке часто задаваемых вопросов.

Нет, оформить подписку через терминал невозможно. Приобрести услуги «TV+», можно несколькими путями: через приложение «TV+» оформить необходимую подписку, скачав приложение «TV+ Казахтелеком» через магазин приложений (AppStore, GooglePlay), авторизовавшись и привязав карту оплаты; через любой web-браузер, по ссылке https://tv.telecom.kz/, оформить необходимую подписку, авторизоваться и привязать карту оплаты.

В качестве временной альтернативы предоплатные пользователи (по банковской карте) могут обратиться на почту tvplus@telecom.kz, которая указана в разделе поддержки самого приложения TV+.

В соответствии с п.14.1 публичного договора (соглашения), распространяющегося на всех пользователей с даты вступления в силу, (ссылка https://tv.telecom.kz/public_agreement): пользователь, регистрируясь в приложении принимает все условия Соглашения, в соответствии с п.4.2 согласно которому доступ к услуге считается предоставленным в полном объёме с момента оплаты. В соответствии с п.5.15 Соглашения возврат денежных средств возможен только по причине недоступности Контента за пределами Территории после Регистрации к Сервису.

Пользователь может обратиться в Службу поддержки Сервиса с целью возврата денежных средств за фактическое не использование Сервиса.

Если на приставке появляется сообщение «Не можем соединится с сервером. Проверьте наличие интернета» необходимо:

1.проверить соединение сетевого кабеля (пачкорда);

2.проверить наличие интернета (ссылка для проверки скорости: http://streams1.kt.lfstrm.tv/random, ссылка на описание теста Video https://www.ookla.com/articles/video-test-announcement);

3.в случае продолжения проблемы переключить кабель (пачкорд) на приставке с LAN №4 (42 TV VLAN) на интернет-соединение (0*40) (услуга TV+ должна работать на любом порту (ШПД/ТВ), но на TV VLAN осуществляется приоритезация трафика ТВ – для улучшения качества услуги);

4.в случае сохранения проблемы подать заявку по номеру 165.

Технические спецификации касательно услуг TV+ от LifeStream для качественного вещания контента, клиентам подключенным к интернету медным кабелем (не оптика, ADSL):

1.Минимально необходимая входящая и исходящая скорость подключения (Мбит/с), выделенного канала (0/42) у абонента:

a. Параметры каналов следующие:

• i. Для SD каналов - от 300-1600 kbit/s;
• ii. Для HD каналов - от 512-6000 kbit/s;
• iii. Для 4К каналов - от 5000-11000 kbit/s;

b. Для просмотра каналов в минимальном качестве требуется скорость не ниже 5 Мбит\с, а в высоком качестве до 11Мбит\с.

2.Максимальное допустимое количество точек подключения услуги TV+ с использованием STB-приставок, одному абоненту: зависит от выбранного тарифа

Это означает, что у абонента существует на платформе TV+ несколько подписок (аккаунтов):

• в случае строки в виде мобильного номера телефона - подписка куплена через приложение Kaspi, или через привязку карты в приложении «TV+» или на сайте https://tv.telecom.kz. Срок действия такой подписки регламентирован условиями подписки, может потребоваться повторная оплата. Оплата производится в начале использования и включает подписку на указанный период.
• в случае строки в виде физического адреса абонента - подписка подключена через оператора Казахтелеком или приложение «telecom.kz». Обычно эта подписка является основной и оплачивается посредством квитанции от Казахтелеком, выписывающейся в конце периода использования услуги.

Подключиться можно одним из способов ниже:

1. В суперприложении activ https://activ.kz/services/showcase или Kcell https://www.kcell.kz/services/showcase
2. Набрав команду *399#
3. Первые 7 дней пользуйтесь подпиской бесплатно! Далее оплачивайте прямо с баланса — 3 990 тг/30 дней.

1. Подключите подписку в суперприложении activ/Kcell или по команде *399#
2. Убедитесь, что оплата с баланса прошла успешно.
3. Скачайте приложение TV+.
4. Авторизуйтесь в приложении по Вашему номеру телефона.

Наберите команду *069*0#

Такое может произойти по нескольким причинам:

• Доступ к подписке приостановлен, т. к. не списана абонплата. Пополните баланс на сумму стоимости пакета (3990 тг.)
• Низкая скорость интернета, а также слабый сигнал. Попробуйте снизить качество видео в Настройках видео.
• Иногда помогает перезагрузка устройства или переустановка приложения.

Если это не помогло решить проблему, обращайтесь по телефонам 3030 (activ) и 9090 (Kcell) или ccmail@kcell.kz Мы постараемся помочь.

Так TV+ отмечает контент, который не входит в ваш пакет. Изменить пакет можно в любое время, отключив действующий пакет и подключив нужный пакет по USSD команде Список тарифов и команды для подключения доступны в суперприложениях activ/Kcell.

Если пакет уже подключен и оплачен, то нажмите в приложении TV+ кнопку «Выйти», перезагрузите устройство и авторизуйтесь заново.