FAQ
When registering and paying for a TV + subscription, automatic renewal is enabled in your account, you can turn it off at any time without losing prepaid days. To disable the subscription, you need to enter your personal account on the portal https://tvplus.kz/ in the browser of your mobile device and click on the Disable renewal" button. After disabling the renewal, the user can restore it any day, also in the same portal.
To turn off a paid subscription, you must sign in to the TV+ app on your mobile device. In the application, click on the account, go to the Subscriptions section, open the settings and remove the subscription.
To activate the promo, you need to enter the portal https://tv.telecom.kz/ promo in the browser of your mobile device, enter the phone number to which you want to activate the subscription and the promo code. To confirm activation, you must enter the code from the SMS received on the entered phone number. To use the subscription service activated by promo codes, you need to download the TV+ application to your mobile device/SmartTV or open the web portal https://tv.telecom.kz/.
The user can pay for a paid subscription in two ways according to the prepaid and postpaid scheme. To connect a paid prepaid subscription, just select a paid subscription on the showcase https://tvplus.kz/, log in and link a payment card. To activate a subscription on a postpaid basis, you need to contact Kazakhtelecom JSC through online sales channels (on whatsapp or on 160).
A lock on a channel means that you are restricted from viewing this content. Check, most likely you are facing one of the following situations:
1. You are not logged into your account
The application will tell you about this when you try to start the TV channel " Viewing is not available. Log in to your account to watch TV.
Log in to the app and enjoy watching :)
2. The package of channels is not connected, or the channel is not included in the connected package
— At launch, an error occurs "To start viewing, subscribe"
— If all channels are blocked - check the connection status of the package and make sure that there is no financial blocking
— If some of the channels are not available - specify the composition and content of the connected package
Note:
Some channels are available only when an additional package is connected: VIP Premiere, VIP Megahit, VIP Comedy, Viasat Sport HD, Viasat Nature/History HD.
The TV+ App has a recommendation system that automatically sorts channels based on how often they are viewed by the user. The most favored channels automatically rise up in the main channel wall.
The user can create his own watch list by adding the necessary TV channels to the Favorites" list. To do this, just click on the icon in the interface when viewing the channel. Favorite channels are always available on the main, the first selection below the advertising banners.
Deleting the application does not affect the subscription status in any way. To turn off automatic renewal of a subscription, you must cancel it. How to cancel a subscription renewal can be found in the collection of frequently asked questions.
Most likely, we have not yet acquired the rights to show a movie or series due to various circumstances, or the rights have expired. For this reason, the movie or series is not available to watch. But we are constantly replenishing our catalog and will try to have what you are looking for soon. In order not to miss the appearance of a movie or series on TV+, turn on push notifications to the TV+ app on your mobile device. We regularly notify our users about new products available for viewing in TV+.
Unfortunately, this is not yet possible. But we are working to improve our service. Stay with us, everything interesting is ahead.
Yes, this is possible, on SmartTV, the application is available on Samsung/LG TVs with a year of release no older than 2013. Before searching for an application in the market, be sure to check the region in the TV settings. It must be displayed correctly - Kazakhstan, the application is available in the markets for Kazakhstani users.
TV+ allows simultaneous use of up to 5 devices on one user account, depending on the connected tariff.
Please note: if your device constantly requires authorization, count the number of devices used. If the allowed number is exceeded, then extra devices will be logged out.
An authorization request every time an application is launched can occur for various reasons. Check, most likely you are facing one of the following situations:
— Exceeded the maximum number of devices on the account
— If your device constantly requires authorization, count the number of devices used. TV+ allows simultaneous use of up to 5 devices on one user account, depending on the connected tariff
— If the allowed number is exceeded, then extra devices will be logged out.
TV+ позволяет одновременное использование от 1 до 3 устройств на одном пользовательском аккаунте, в зависимости от подключенного тарифа.
Обратите внимание: если ваше устройство постоянно требует авторизации, подсчитайте количество одновременно используемых устройств. Если допустимое количество превышено, то произойдет отключение лишних устройств. Есть возможность докупить количество «Экранов» (до 5 в общем количестве) при этом необходимо обратиться в АО «Казахтелеком» по онлайн каналам продаж (на whatsapp либо на 160).
Обычно нет. Запрос авторизации при каждом запуске приложения может возникать по различным причинам. Проверьте, скорее всего, вы столкнулись с одной из следующих ситуаций:
— Превышено максимальное количество устройств на аккаунте (определено тарифом);
— Если ваше устройство постоянно требует авторизации, подсчитайте количество используемых устройств. TV+ позволяет одновременное использование от 1 до 3 устройств на одном пользовательском аккаунте, в зависимости от подключенного тарифа;
— Если допустимое количество превышено, то произойдет отключение лишних устройств.
Необходимо проверить услугу на другом своём устройстве.
Затем необходимо обратиться в отделение технической поддержки (165) — для принятия заявки, чтобы зафиксировать момент ошибки, необходимо предоставить:
— пошаговый скриншот экрана либо описание действий, с момента авторизации до момента выхода ошибки с указанием даты и времени на вашем устройстве
— ваш верификационный номер
— город месторасположения
— тип и модель устройства
— описание ошибки.
По возможности, предоставить видео с комментарием проблемы.
Если Вы столкнулись с проблемой просмотра контента на TV+, необходимо сделать следующее:
— убедитесь, что вы находитесь на территории РК. Для пользователей из других стран приложение недоступно;
— убедитесь, что у Вас работает интернет/мобильный интернет;
— проверьте, что у Вас активна текущая подписка. В приложении в разделе «подписки». Для пользователей подключившихся через https://tv.telecom.kz или мобильное приложение TV+ — необходимо зайти в личный кабинет на сайте https://tv.telecom.kz, авторизоваться и проверить наличие активных подписок. Если нет текущей активной подписки, необходимо выбрать подходящий тариф и оплатить его. После оплаты подписка будет активна в течение 30 дней с условием автопродления и ежемесячного списания средств. Остальные абоненты могут обратиться за консультацией в АО «Казахтелеком» на whatsapp: +7 708 000 0160, либо по номеру 160, либо в ближайшее абонентское отделение;
— убедитесь, что у Вас включен «обычный» профиль в приложении TV+, т.к. в детском профиле взрослый контент не отображается. Для этого в приложении (в мобильных устройствах и на приставке — в верхней части экрана, на SmartTV — в меню с левой стороны) проверьте настройки профиля;
— Если все вышеперечисленные действия не привели к решению проблемы, Вам необходимо обратиться в отдел технической поддержки (165) и оформить заявку с детальным указанием проблемы и описанием своих действий с момента авторизации до момента возникновения проблемы. Необходимо указать ФИО, верификационный номер телефона, город и тип устройства. По возможности приложить «скриншот»/ фотографию ошибки.
Ранее в каталоге «Лучшее на ТВ» присутствовало большое количество новых фильмов/мультфильмов от крупных студий, в т.ч. студии «Disney». По требованию студии и правообладателя, мы были вынуждены удалить фильмы студии «Disney», так как у каналов, транслирующих данный контент, нет прав на сохранение контента в каталог передач «Лучшее на ТВ». Но Вы можете посмотреть эти фильмы на самом телеканале либо во время телеэфира, либо воспользовавшись кнопкой перемотки и выбора расписания за прошедшую неделю.
Что касается «31 канала», по требованию телеканала мы вынуждены отключить сохранение телепрограмм в каталог передач «Лучшее на ТВ» ввиду отсутствия данных прав.