FAQ жалпы сұрақтар
Иә. TV+ HD сапада контент ұсынады, бірақ HD арналарының саны топтамалар арасында өзгеруі мүмкін. HD контент көру үшін интернет жылдамдығы кемінде 3 Мбит/с болуы керек.
Егер жылдамдық төмендесе, кескін сапасы автоматты түрде төмендейді.
Аккаунтыңыздағы контентке кіруді басқару үшін тиісті түрдегі профильді таңдаңыз немесе жасаңыз:
Қалыпты — жазылымыңызға кіретін барлық контентті көруге мүмкіндік береді.
Балалар — жазылымыңызда қолжетімді балаларға арналған телеарналарды ғана көруге мүмкіндік береді.
Балаңыздың профиль параметрлерінде PIN кодын орнату арқылы оның кәдімгі профильге кіруін шектей аласыз.
Иә, әрине. Жазылымыңызды бір уақытта 5 адамға дейін пайдалана алады.
Әрбір пайдаланушы сүйікті фильмдері мен телешоуларын смартфоннан теледидарға дейін кез келген құрылғыда көре алады.
Сәтті көру үшін әрбір жақыныңыз келесі әрекеттерді орындауы керек:
- TV+ қолданбасын құрылғысына жүктеп алу.
- Ұялы телефон нөміріңізбен кіру.
- Құпия сөзіңізді алып, оны енгізу.
- Бөлек профиль жасау.
Әдепкі бойынша, TV+ бір пайдаланушы шоты арқылы 1-ден 3-ке дейінгі құрылғыны бір уақытта қолдануға мүмкіндік береді, бұл қосылған тарифке байланысты.
Назар аударыңыз: егер сіздің құрылғыңыз үнемі авторизацияны талап етсе, бір уақытта қолданылып отырған құрылғылар санын есептеңіз. Егер рұқсат етілген саннан асып кетсе, артық құрылғылар өшіріледі.
«Экрандар» санын қосымша сатып алу мүмкіндігі бар (барлығы 5-ке дейін). Ол үшін «Қазақтелеком» АҚ-ға хабарласу қажет:
- WhatsApp арқылы онлайн: +7 708 000 0160
- Телефон арқылы: 160 нөміріне қоңырау шалыңыз
- Сізге ыңғайлы «Қазақтелеком» АҚ абоненттік бөлімшесінде
Иә, жасай аласыз. Ол үшін көруді жалғастыратын құрылғыдағы аккаунтыңызды пайдаланып қолданбаға кіріп, "Суретті басқа экранға жіберу" түймесін басыңыз
Қолданбаны ашыңыз, іздеу жолағына арна атауын енгізіңіз немесе «музыка» сияқты қажетті санатты таңдаңыз. TV+ сізге қажетті арнаны, фильмді немесе сериалды табады.
TV+ аккаунтына кіруді қалпына келтіру үшін, қолданбаға кірген кезде ұялы телефон нөміріңізді енгізіп, растау өрісіне SMS арқылы алынған кодты енгізіңіз.
TV+ сервисі абоненттің бірнеше құрылғысында жұмыс істеуді қолдайды. Өз жазылымыңыз шеңберінде TV+ басқа құрылғыда көру үшін қалаған құрылғыда мобильді нөміріңіз бен SMS арқылы келген кодпен аккаунтыңызға кіріңіз.
Маңызды: Бір уақытта көре алатын құрылғылар саны шектеулі және жазылым түріне байланысты.
TV+ қосымшасында ұсыныстар жүйесі жұмыс істейді, ол арналарды пайдаланушы олардың қаншалықты жиі көретініне байланысты автоматты түрде сұрыптайды. Ең жиі көрілетін және ұнатылатын арналар арналардың негізгі тізімінде автоматты түрде жоғарғы орындарға шығарылады.
Пайдаланушылар қалаған арналарды «Таңдаулылар» тізіміне қосу арқылы өздерінің бақылау тізімін жасай алады. Ол үшін арнаны көріп отырған кезде «Баптау» беріліс белгішесін басып, содан кейін ашылатын мәзірдегі «Таңдаулылар» белгішесін басыңыз. Таңдаулылар әрқашан «Менің» қойындысында және қолданбаның басты бетінде, жарнама баннерлерінің астындағы «Қазір эфирде» бөлімінде қолжетімді.
Біз фильм немесе сериалды көрсету құқығын түрлі себептерге байланысты әлі сатып алмаған болуымыз мүмкін, немесе көрсетілім құқығының мерзімі аяқталған. Сол себепті бұл фильм немесе сериал көруге қолжетімсіз. Бірақ біз каталогымызды үнемі толықтырып отырамыз және сіз іздеген контент жақын арада пайда болуы үшін бар күшімізді саламыз.
Фильм немесе сериал TV+ сервисінде пайда болғанын жіберіп алмау үшін мобильді телефоныңыздың баптауларында TV+ қосымшасының хабарландыруларына рұқсат беріңіз. Біз TV+ платформасында көруге қолжетімді жаңа контент туралы пайдаланушыларымызға үнемі хабарлап отырамыз.
Өкінішке орай, бұл мүмкін емес, себебі мұндай шектеулерді контенттің құқық иелері белгілейді. Алайда болашақта мұндай мүмкіндік пайда болуы да мүмкін екенін жоққа шығармаймыз. Біз сервисті үздіксіз жетілдіріп келеміз, алда сізді талай қызықты жаңалықтар күтіп тұр.
Баламалы мүмкіндік ретінде телекамералар эфирінің мұрағаттарын беру кестесі каталогы арқылы (Catch Up), сондай-ақ ағымдағы эфирді кері шегеру функциясын (Time Shift) пайдалануға болады. Мұрағат контентінің қолжетімділік мерзімі құқық иесімен белгіленеді және әдетте эфирге шыққан күннен бастап 7 күнді құрайды.
Атаудың 3 тілдік нұсқасы бар:
- Қазақша (әдепкі): ТВ+ Қазақтелеком
- Орысша: ТВ+ Казахтелеком
- Ағылшынша: TV+ Kazakhtelecom
Егер пайдаланушының теледидарының тілі қазақша немесе орысша болса, онда латынша атау «қосымшалар дүкенінде» іздеу үшін қолданылмайды.
Samsung теледидарларында іздеу нәтижесі теледидар тілінің параметрлеріне байланысты. Орыс және ағылшын (латын) нұсқаларында іздеп көру қажет. Егер теледидар тілі қазақша немесе орысша болса, латынша атау дүкенде қолданылмайды.
Android TV/Yandex TV құрылғысында қолданбаны флешкадан орнатуға болады. Қолданбаны https://telecom.kz/==atv/ сайтынан жүктеп алуға болады. Қолданбаны орнату үшін .apk файлын сілтеме арқылы флешкаға жүктеп алыңыз, флешканы теледидарға қосыңыз және жүктелген файлды теледидарда іске қосыңыз. Экрандағы орнату нұсқауларын орындаңыз.
Маңызды: TV+ қолданбасы 2015 жылға дейін шығарылған LG және Samsung теледидарларында қолжетімсіз.
Ұялы байланыс операторларының ұсынысы:
Бұл өндірушіге немесе баға диапазонына қарамастан кейбір телефондарда орын алуы мүмкін. Егер бұл орын алса, біз мыналарды ұсынамыз:
- Желі сигналын жаңарту үшін телефоныңызды қайта іске қосыңыз;
- Телефоныңыздың пошта жәшігін тазалап, оның толмағанына көз жеткізіңіз (SMS сыйымдылығы шектеулі ескі телефондар үшін);
- SMS хабарламаларын автоматты түрде спамға сүзетін антивирустық бағдарлама сияқты SMS сүзгілейтін қолданбалар немесе телефон параметрлері бар-жоғын тексеріңіз.
- Пайдаланушы кездейсоқ жіберушінің нөмірін қара тізімге енгізіп қойған болуы мүмкін. Бұл жағдайда, телефонның өзіндегі Spam пакетінде TV+ хабарламасын іздеңіз.
Google Messages қолданбасын пайдаланған кезде TV+ SMS хабарламаларының автоматты түрде спамға сүзілген жағдайлары болды. Қолданба әдепкі бойынша пайдаланылады және телефонның кіріктірілген SMS мессенджерінің орнына SMS хабарламаларын қабылдайды. Spam пакетін тексеріңіз.
- Немесе, мәселенің телефонға жеткізілуіне байланысты екенін білу үшін SIM картасын басқа телефонға ауыстыра аласыз.
Егер хабарлама әлі де жеткізілмесе, SIM картасы зақымдалған болуы мүмкін.
Егер жоғарыда аталған шешімдер мәселені шешпесе, абонент өзінің ұялы байланыс операторына хабарласуы керек. Бұл мобильді құрылғыдағы SMS серверінің дұрыс емес параметрлеріне, оператор жағындағы хабар алмасу қызметіндегі уақытша мәселелерге немесе басқа мәселелерге байланысты болуы мүмкін.
Қолданба көптеген заманауи құрылғыларда қолдау көрсетіледі:
- Android 8.0+ жүйесінде жұмыс істейтін смартфондар, планшеттер және Smart TV құрылғылары
- iOS 12.0+ жүйесінде жұмыс істейтін iPhone/iPad құрылғылары
- WebOS 4.0+ жүйесінде жұмыс істейтін Smart TV құрылғылары (LG)
- Tizen 4.0+ жүйесінде жұмыс істейтін Smart TV құрылғылары (Samsung).
АҚ «Қазақтелеком» абоненттеріне
арналған FAQ
TV+ қызметін келесі құрылғыларда пайдалана аласыз:
1.Smart TV құрылғысында
- Samsung/LG теледидарларында "TV+ Kazakhtelecom" қолданбасын қолданбалар дүкенінен жүктеп алыңыз.
- Android TV 8.0 және одан жоғары нұсқасы бар Android теледидарларында қолданбаны Google Play қолданбалар дүкенінен немесе флешкадан орнатуға болады. Қолданбаны https://telecom.kz/==atv/ сайтынан жүктеп алуға болады. Қолданбаны орнату үшін .apk файлын сілтемеден флешкаға жүктеп алыңыз, флешканы теледидарға қосыңыз және жүктелген файлды теледидарда іске қосыңыз. Экрандағы орнату нұсқауларын орындаңыз.
Ең алдымен: Теледидарыңызда қолданбалар дүкенінен жүктеулерге қол жеткізу үшін Google тіркелгісін жасап, оны пайдаланып теледидарыңызға кіруіңіз керек. Бұл теледидарыңызға қолданбалар дүкеніне қол жеткізуге мүмкіндік береді.
2.Smart TV функциясы жоқ теледидарда
Интернетке шығуға және TV+ қосымшасының интерфейсінде қолжетімді контентті көрсетуге мүмкіндік беретін арнайы приставка орнатылады. Smart TV функциясы жоқ теледидарды TV+ қызметіне қосу үшін «Қазақтелеком» абоненттік қызметіне төмендегі үш тәсілдің бірін қолдану қажет:
- WhatsApp онлайн арнасы арқылы: +7 708 000 0160,
- 160 нөміріне қоңырау шалыңыз,
- Жақын жердегі абоненттік бөлімге барыңыз;
3.Смартфонда/планшетте- қолданбалар дүкенінен (AppStore, GooglePlay) "TV+ Kazakhtelecom" қолданбасын жүктеп алу арқылы;
4.Дербес компьютерде/ноутбукте - tv.telecom.kz веб-сайтындағы кез келген веб- браузер арқылы.
Одан әрі, жоғарыда аталған кез келген құрылғыларда қосымша сізге келесіні ұсынады:
- сіздің мобильді телефон нөміріңізді көрсетуді;
- одан кейін сіз көрсеткен нөмірге SMS арқылы келген төрт таңбалы кодты енгізуді;
- логинді таңдауды (бұрын төленген/сатып алынған жазылыммен) сұрайды.
Назар аударыңыз: теледидар және бейне материалдардың авторлық құқығы иесімен жасалған лицензиялық келісім көптеген бағдарламаларды көруді Қазақстан Республикасының аумағымен шектейді.
TV+ қызметтерін бірнеше жолмен сатып алуға болады:
1.TV+ мобильді қосымшасында: Kazakhtelecom TV+ мобильді қосымшасын AppStore немесе Google Play дүкенінен жүктеп алып, телефон нөміріңіз бен SMS арқылы алынған кодты пайдаланып кіріңіз. Сіз TV+ қызметінде қолжетімді фильмдер мен телеарналар кітапханасына өтесіз. Көргіңіз келетін нәрсені таңдаңыз. [Көру] түймешігін басқаннан кейін сізге тарифтер тізімі ұсынылады. Контент, қолдану мерзімі және бағасы бойынша сізге қолайлы тарифті таңдап, [Жазылымды рәсімдеу] түймешігін басыңыз. Осыдан кейін төлем беті ашылады, онда таңдалған тариф үшін төлем алынатын банк картасының мәліметтерін тіркеу қажет.
2.Кез келген веб-браузерде: https://tv.telecom.kz сайтына өтіңіз. Жоғарғы оң жақ бұрышта [Кіру] түймешігін тауып, оны басып, телефон нөміріңіз бен SMS арқылы алынған кодты пайдаланып кіріңіз. Көргіңіз келетін нәрсені таңдаңыз. [Көру] түймешігін басқаннан кейін сізге тарифтер тізімі ұсынылады. Сізге сәйкес келетін мазмұнды, жарамдылық мерзімін және бағасын таңдап, [Жазылу] түймешігін басыңыз. Төлем беті ашылады, онда таңдалған жоспар бойынша төлем алу үшін банк картаңыздың деректерін қосу қажет.
3.Kazakhtelecom менеджерлері арқылы:
- WhatsApp арқылы онлайн: +7 708 000 0160
- Телефон арқылы: 160 нөміріне қоңырау шалыңыз
- Kazakhtelecom АҚ қалаған абоненттік бөлімшесінде
Назар аударыңыз: Kazakhtelecom менеджерлері тек кейінгі төлем жазылымдарын ұсынады, яғни оларға банк картасы қажет емес. "TV+ Kazakhtelecom" шот-фактурасы әр ай аяқталғаннан кейін басқа Kazakhtelecom АҚ қызметтерімен бірге жіберіледі.
TV+ жазылымын рәсімдеу және төлем жасау кезінде аккаунтта автоматты ұзарту қосылады. Оны кез келген уақытта өшіруге болады, бұл ретте төленген күндер жойылмайды. Автоматты ұзартуды TV+ қосымшасында да, https://tv.telecom.kz сайтында да өшіруге болады.
[Жеке кабинет] белгішесін басыңыз (қосымшада – жоғары сол жақта, сайтта – жоғары оң жақта). "Жазылымдар" бөлімін таңдаңыз, содан кейін сіздің белсенді төленген жазылымдарыңыздың тізімі ашылады. Сайтта "Жазылымдарды басқару" түймешігін басыңыз немесе қосымшада жазылым белгішесіндегі [Толығырақ] түймешігін таңдаңыз. Ашылған терезеден жазылым үшін картадан қаражаттың автотөлемін өшіру үшін "Автоматты ұзартуды өшіру" тармағын таңдаңыз. Автоматты ұзарту өшірілгеннен кейін сервис қай күнге дейін төленгені туралы хабарлама көрсетіледі. Автоматты ұзартуды осы жерде кез келген уақытта қайта қосуға болады.
Мұны TV+ қолданбасында және https://tv.telecom.kz веб-сайтында жасауға болады.
- Қосымшада: Жоғарғы сол жақтағы [Жеке тіркелгі] белгішесін басып, содан кейін «Жазылымдар» тармағын таңдаңыз. Жазылым атауындағы [Мәліметтер] түймешігін басыңыз. Ашылған терезеде жоғарғы жақтағы «Төлем әдісі» жолын басыңыз. Картаңыздың соңғы төрт санын және [Төлем әдісін жою] түймешесін көресіз. Осы түймешені басқаннан кейін карта жойылады және жазылымды автоматты түрде жаңарту мүмкіндігі өшіріледі.
- Сайтта: Жоғарғы оң жақтағы [Жеке кабинет] белгішесін басыңыз. «Жеке кабинет» тармағын таңдаңыз. Оң жақтағы мәзірден «Жеке деректер» тармағын таңдаңыз. «Басқару» бөлімінде «Төлемдерді басқару» түймешесін басыңыз. Қалқымалы терезеде картаңыздың соңғы төрт санының үстіне меңзерді апарыңыз. [Басқару] түймесі пайда болады. Осы түймені басқаннан кейін [Байланысты үзу] түймесі бар терезе ашылады. Осы түймені басқаннан кейін карта жойылады және жазылымды автоматты түрде жаңарту мүмкіндігі өшіріледі.
Ақылы TV+ жазылымын іске қосудың бірнеше жолы бар:
1.TV+ мобильді қосымшасында: «TV+ Казахтелеком» мобильді қосымшасын AppStore немесе Google Play дүкенінен жүктеп алыңыз, телефон нөміріңізбен және SMS арқылы келген кодпен авторизациядан өтіңіз. TV+ сервисінде қолжетімді фильмдер мен телеарналар кітапханасы ашылады. Қалаған контентті таңдаңыз. [Көру] түймешігін басқаннан кейін сізге тарифтер тізімі ұсынылады. Контент, қолдану мерзімі және бағасы бойынша сізге қолайлы тарифті таңдаңыз да, [Жазылымды рәсімдеу] түймешігін басыңыз. Осыдан кейін төлем беті ашылып, таңдалған тариф үшін төлем алынатын банк картасының мәліметтерін қосу қажет болады.
2.Кез келген веб-браузерде: https://tv.telecom.kz сайтына өтіңіз. Жоғарғы оң жақ бұрышта [Кіру] түймешігін тауып, оны басып, телефон нөміріңіз бен SMS арқылы алынған кодты пайдаланып кіріңіз. Көргіңіз келетін нәрсені таңдаңыз. [Көру] түймешігін басқаннан кейін сізге жоспар нұсқаларының тізімі ұсынылады. Сізге сәйкес келетін мазмұнды, жарамдылық мерзімін және бағасын таңдап, [Жазылу] түймесін басыңыз. Төлем беті ашылады, онда таңдалған жоспар бойынша төлем алу үшін банк картаңыздың деректерін қосу қажет.
3.Kazakhtelecom менеджерлері арқылы:
- WhatsApp арқылы онлайн: +7 708 000 0160
- Телефон арқылы: 160 нөміріне қоңырау шалыңыз
- Қалаған Kazakhtelecom АҚ абоненттік бөлімшесінде
Назар аударыңыз: Kazakhtelecom менеджерлері тек кейінгі төлем жазылымдарын ұсынады, яғни оларға банк картасы қажет емес. "TV+ Kazakhtelecom" шот-фактурасы әр ай аяқталғаннан кейін басқа Kazakhtelecom АҚ қызметтерімен бірге жіберіледі.
Арнадағы құлып бұл контентті көруге рұқсатыңыз шектелгенін білдіреді. Тексеріңіз – сіз, ең алдымен, келесі жағдайлардың біріне тап болған болуыңыз мүмкін:
1.Сіз ақылы аккаунтқа кірмегенсіз:
Қосымша кез келген арнаны іске қосуға тырысқан кезде бұл туралы хабарлайды: "Көрілім қолжетімсіз. ТВ көру үшін өз аккаунтыңызға кіріңіз".
Қосымшада авторизациядан өтіп, көруден ләззат алыңыз :)
2.Сізге қызықты арна бар топтама қосылмаған немесе арна сіз қосқан және төлем жасаған топтамаға кірмейді, бұл жағдайда іске қосқанда "Көрілімді бастау үшін жазылым рәсімдеңіз" деген қате шығады;
- Егер барлық арна бұғатталған болса – топтама қосылу мәртебесін тексеріп, қаржылық қарыз салдарынан қызметтің бұғатталмағанына көз жеткізіңіз;
- Егер кейбір арналар қолжетімсіз болса – 160 нөмірі бойынша қосылған топтаманың құрамын және мазмұнын нақтылаңыз.
Назар аударыңыз:
Кейбір арналар тек қосымша топтамаларды қосқан кезде ғана қолжетімді: viju+ телеарнасы (viju+ Premiere HD, viju+ Megahit HD, viju+ Comedy HD, viju+ Planet HD, viju+ Sport HD) топтамалары, жаңалықтар топтамалары, аймақтық арна және “4K” топтамалары. Жаңалықтар/өңірлік арналар топтамаларына және “4K” жазылымдары 0 теңге. [Жазылу] түймешігін басыңыз; бұл тегін.
Қосымшаны жою жазылымның мәртебесіне әсер етпейді. Жазылымның автоматты түрде ұзартылуын өшіру үшін оны міндетті түрде тоқтату қажет. Жазылымды қалай өшіру керектігі туралы ақпаратты жиі қойылатын сұрақтар бөлімінен қарауға болады.
Әдепкі бойынша, TV+ бір пайдаланушы шоты арқылы 1-ден 3-ке дейінгі құрылғыны бір уақытта қолдануға мүмкіндік береді, бұл қосылған тарифке байланысты.
Назар аударыңыз: егер сіздің құрылғыңыз үнемі авторизацияны талап етсе, бір уақытта қолданылып отырған құрылғылар санын есептеңіз. Егер рұқсат етілген саннан асып кетсе, артық құрылғылар өшіріледі.
«Экрандар» санын қосымша сатып алу мүмкіндігі бар (барлығы 5-ке дейін). Ол үшін «Қазақтелеком» АҚ-ға хабарласу қажет:
- WhatsApp арқылы онлайн: +7 708 000 0160
- Телефон арқылы: 160 нөміріне қоңырау шалыңыз
- Сізге ыңғайлы «Қазақтелеком» АҚ абоненттік бөлімшесінде
Әдетте, жоқ. Қолданба іске қосылған сайын авторизация сұрауы әртүрлі себептермен пайда болуы мүмкін. Келесі жағдайлардың бірі орын алып жатқанын тексеріңіз:
- Тіркеулік жазбадағы құрылғылардың ең көп саны (жоспарыңызға сәйкес) асып кетті. Қажетсіз құрылғылар автоматты түрде ажыратылады. Егер құрылғыңыз үнемі авторизацияны қажет етсе, пайдаланылып жатқан құрылғылар санын санаңыз. Әдепкі бойынша, TV+ жоспарға байланысты бір пайдаланушы тіркелгісінде 1-ден 3-ке дейін құрылғыны бір уақытта пайдалануға мүмкіндік береді.
«Қазақтелеком» АҚ-на хабарласу арқылы қосымша «Экрандарды» (барлығы 5-ке дейін) сатып ала аласыз.
- WhatsApp арқылы онлайн: +7 708 000 0160
- Телефон арқылы 160 нөміріне қоңырау шалыңыз
- Сізге ыңғайлы «Қазақтелеком» АҚ абоненттік бөлімшесінде
Қызметті басқа құрылғыда сынап көруіңіз керек.
Содан кейін техникалық қолдау қызметіне (165) хабарласуыңыз керек. Қате орын алған сәтті құжаттау үшін сұранысыңызды қабылдау үшін келесілерді ұсынуыңыз керек:
- құрылғыңыздағы күні мен уақытын көрсете отырып, авторизациядан қате орын алған сәтке дейінгі қадамдардың қадамдық скриншотын немесе сипаттамасын;
- верификацияланған нөміріңізді (Қазақтелеком дерекқорындағы ұялы телефон нөміріңізді);
- қалаңызды;
- құрылғы түрі мен моделін;
- қатенің сипаттамасын.
Мүмкіндігінше, мәселе бойынша түсініктемесі бар бейнені ұсыныңыз.
Егер сіз TV+ арнасында мазмұнды көру кезінде қиындықтарға тап болсаңыз, келесі әрекеттеді орындаңыз:
- Қазақстан Республикасында екеніңізге көз жеткізіңіз. Авторлық құқық иелерінің өтініштеріне байланысты мазмұнның көпшілігі басқа елдердегі пайдаланушылар үшін қолжетімді емес;
- Интернет/мобильді интернет байланысының жұмыс істеп тұрғанына көз жеткізіңіз;
- Белсенді жазылымыңыз бар-жоғын тексеріңіз. Мұны қолданбаның "Жазылымдар" бөлімінен табуға болады. https://tv.telecom.kz немесе TV+ мобильді қолданбасы арқылы қосылған пайдаланушылар үшін https://tv.telecom.kz сайтындағы жеке аккаунтыңызға кіріп, белсенді жазылымдарды тексеріңіз. Егер сізде ағымдағы белсенді жазылым болмаса, сіз қолайлы жоспарды таңдап, оған ақы төлеуіңіз керек. Төлем жасалғаннан кейін жазылым жазылымда көрсетілген мерзім ішінде автоматты түрде жаңартылып, белсенді болады. Басқа жазылушылар кеңес алу үшін "Қазақтелеком" АҚ-на WhatsApp арқылы +7 708 000 0160 нөміріне хабарласа алады, немесе 160 нөміріне қоңырау шалу немесе жақын жердегі абоненттік бөлімге бару арқылы хабарласа алады;
- TV+ қолданбасында "кәдімгі" профильдің қосылғанына көз жеткізіңіз, себебі ересектерге арналған мазмұн балалар профилінде көрсетілмейді. Ол үшін қолданбадағы профиль параметрлерін тексеріңіз (мобильді құрылғылар мен приставкаларда экранның жоғарғы жағында немесе Smart TV құрылғыларында сол жақ мәзірде).
Егер жоғарыдағы қадамдардың барлығы мәселені шешпесе, техникалық қолдау қызметіне (165) хабарласып, мәселенің егжей-тегжейлі сипатталған және рұқсат берілген сәттен бастап мәселе туындаған сәтке дейінгі әрекеттеріңізді көрсететін талон жіберуіңіз керек. Толық аты-жөніңізді, телефонды растау нөміріңізді (Қазақтелеком дерекқорындағы ұялы телефон нөмірі), қалаңызды және құрылғы түрін көрсетіңіз. Мүмкін болса, қатенің скриншотын немесе фотосуретін қосыңыз.
Бұрын «Теледидардағы ең үздік» каталогында Disney сияқты ірі студиялардың көптеген жаңа фильмдері мен мультфильмдері көрсетілген. Студия мен авторлық құқық иесінің өтініші бойынша біз Disney фильмдерін алып тастауға мәжбүр болдық, себебі бұл мазмұнды тарататын арналар мазмұнды «Теледидардағы ең үздік» каталогында сақтауға құқылы емес. Дегенмен, сіз бұл фильмдерді арнаның өзінде, хабар тарату кезінде немесе кері айналдыру түймесін пайдаланып және өткен аптадағы кестені таңдау арқылы көре аласыз.
31 арнаға келетін болсақ, арнаның өтініші бойынша, біз бұл құқықтардың болмауына байланысты «Теледидардағы ең үздік» каталогында телебағдарламаларды сақтауды өшіруге мәжбүрміз.
Сондай-ақ, «Теледидардағы ең үздік» бөліміндегі фильмдер үнемі өзгеріп отырады, себебі хабар тарату теледидарындағы фильмдер мен бағдарламаларды сақтау мерзімі көптеген арналар үшін 7 күнмен шектелген.
TV+ үшін төлем жасау үшін пайдаланылған банк картасын ауыстыру үшін ескі картаны ажыратып, жаңа картамен жазылуыңыз керек. Картаны ажырату және жазылу туралы нұсқауларды жиі қойылатын сұрақтардан таба аласыз.
Жоқ, терминал арқылы жазылу мүмкін емес. TV+ қызметтерін бірнеше жолмен сатып алуға болады: TV+ қолданбасы арқылы қажетті жазылымды Kazakhtelecom TV+ қолданбасын қолданбалар дүкенінен (AppStore, GooglePlay) жүктеп алып, жүйеге кіріп, төлем картасын байланыстыру арқылы сатып алыңыз; немесе https://tv.telecom.kz/ сайтына кіріп, жүйеге кіріп, төлем картасын байланыстыру арқылы кез келген веб-шолғыш арқылы қажетті жазылымды сатып алыңыз.
Уақытша балама ретінде алдын ала төленген пайдаланушылар (банк картасын пайдаланып) TV+ қолданбасының қолдау бөлімінде көрсетілген tvplus@telecom.kz электрондық поштасына хабарласа алады.
Жария келісімнің (келісімшарттың) 14.1-тармағына сәйкес, ол күшіне енген күннен бастап барлық пайдаланушыларға қолданылады (сілтеме: https://tv.telecom.kz/public_agreement): пайдаланушы өтінімге тіркелу арқылы Келісімнің барлық шарттарын қабылдайды. 4.2-тармаққа сәйкес, қызметке қол жеткізу төлем жасалғаннан кейін толық көлемде қамтамасыз етілген болып саналады. Келісімнің 5.15-тармағына сәйкес, ақшаны қайтару тек Қызметке тіркелгеннен кейін Мазмұн аумақтан тыс жерде қолжетімді болмаған жағдайда ғана мүмкін болады.
Пайдаланушы Қызметті нақты пайдаланбағаны үшін ақшаны қайтару үшін Қызметті қолдау қызметіне хабарласа алады.
Егер приставкаңызда "Серверге қосылу мүмкін емес. Интернет қосылымыңызды тексеріңіз" деген хабарлама пайда болса, сіз:
1.Желілік кабельдің (патч-корд) қосылымын тексеріңіз;
2.Интернет қосылымыңызды тексеріңіз (жылдамдықты тексеру сілтемесі: http://streams1.kt.lfstrm.tv/random, бейне сынақ сипаттамасына сілтеме: https://www.ookla.com/articles/video-test-announcement);
3.Егер мәселе шешілмесе, приставкадағы кабельді (патч-кордты) LAN #4 (42 TV VLAN) желісінен интернет қосылымына (0*40) ауыстырыңыз (TV+ кез келген портта (кеңжолақты/теледидар) жұмыс істеуі керек, бірақ қызмет көрсету сапасын жақсарту үшін теледидар VLAN-да теледидар трафигіне басымдық беріледі);
4.Егер мәселе шешілмесе, 165 нөмірін теру арқылы сұрау жіберіңіз.
Мыс кәбіл (талшықты-оптикалық емес, ADSL) арқылы интернетке қосылған тұтынушылар үшін жоғары сапалы контентті таратуға арналған LifeStream TV+ қызметтерінің техникалық сипаттамалары:
1.Абоненттің бөлінген желісі үшін қажетті ең аз кіріс және шығыс қосылу жылдамдығы (Мбит/с) (0/42):
a. Арна параметрлері келесідей:
- i. SD арналары үшін - 300-1600 кбит/с дейін;
- ii. HD арналары үшін - 512-6000 кбит/с дейін;
- iii. 4K арналары үшін - 5000-11000 кбит/с дейін;
b. Арналарды ең аз сапада көру үшін кемінде 5 Мбит/с жылдамдық, ал жоғары сапада 11 Мбит/с дейін жылдамдық қажет.
2.Әр абонент үшін STB приставкаларын пайдаланатын TV+ қызметі үшін қосылу нүктелерінің максималды саны таңдалған тарифке байланысты.
Бұл абоненттің TV+ платформасында бірнеше жазылымы (аккаунты) бар екенін білдіреді:
- Егер желі ұялы телефон нөмірі болса, жазылым Kaspi қолданбасы арқылы немесе TV+ қолданбасында немесе https://tv.telecom.kz веб-сайтында картаны байланыстыру арқылы сатып алынған. Мұндай жазылымның жарамдылық мерзімі жазылым шарттарымен реттеледі және қайтаруды талап етуі мүмкін. Төлем пайдалану басында жасалады және көрсетілген кезеңге жазылымды қамтиды.
- Егер желі абоненттің физикалық мекенжайы болса, жазылым Kazakhtelecom операторы немесе telecom.kz қолданбасы арқылы іске қосылады. Бұл әдетте негізгі жазылым болып табылады және қызмет көрсету мерзімінің соңында берілген Kazakhtelecom түбіртегін пайдаланып төленеді.
АҚ «Кселл» абоненттеріне
арналған FAQ
Келесі әдістердің бірін пайдаланып жазылуға болады:
- activ super қолданбасында https://activ.kz/services/showcase немесе Kcell https://www.kcell.kz/services/showcase арқылы
- *399# теру арқылы
- Алғашқы 7 күндік тегін жазылымнан ләззат алыңыз! Содан кейін тікелей балансыңыздан төлеңіз – 3990 теңге/30 күн.
- Жазылымыңызды activ/Kcell super қолданбасында немесе *399# нөмірін теру арқылы өзектендіріңіз
- Балансыңыздан төлем сәтті жасалғанына көз жеткізіңіз.
- TV+ қолданбасын жүктеп алыңыз.
- Телефон нөміріңізді пайдаланып қолданбаға кіріңіз.
*069*0# нөмірін теріңіз
Бұл бірнеше себептерге байланысты болуы мүмкін:
- Ай сайынғы төлем алынбағандықтан, жазылымыңызға кіру мүмкіндігі тоқтатылды. Топтаманың құнымен (3990 теңге) балансыңызды толтырыңыз.
- Интернет жылдамдығы баяу және сигнал әлсіз. Бейне параметрлерінде бейне сапасын төмендетіп көріңіз.
- Кейде құрылғыңызды қайта іске қосу немесе қолданбаны қайта орнату көмектеседі.
Егер бұл мәселені шешпесе, 3030 (activ) немесе 9090 (Kcell) нөмірлеріне қоңырау шалыңыз немесе ccmail@kcell.kz электрондық поштасына хат жазыңыз. Біз көмектесуге тырысамыз.
TV+ сіздің топтамаңызға кірмейтін мазмұнды осылай белгілейді. Сіз кез келген уақытта ағымдағы топтамаңызды өшіріп, қажетті топтаманы USSD пәрмені арқылы іске қосу арқылы топтамаңызды өзгерте аласыз. Жоспарлар мен іске қосу пәрмендерінің тізімі activ/Kcell super қолданбаларында қолжетімді.
Егер сіздің топтамаңыз бұрыннан өзектендірілген және төленген болса, TV+ қолданбасындағы "Шығу" түймесін басыңыз, құрылғыңызды қайта жүктеңіз және қайта кіріңіз.